Dreptul de retragere
Aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare la distanță în termen de 30 zile de la primirea produsului, fără a fi necesar să justificați decizia.
Condiții de returnare
Pentru a returna un produs, acesta trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Trebuie să fie în starea sa originală, nepurtat și fără semne de utilizare.
- Trebuie să fie în ambalajul original, incluzând etichetele, accesoriile originale si alte produse oferite cu titlu de cadou, vouchere, etc, daca acestea se regasesc in colet .
- Trebuie să ne comunicați intenția de returnare prin trimiterea unui e-mail la contact@axle.ro în termen de 5 zile de la primirea produsului, in care sa mentionati contul in care se va face returnarea sumei achitate.
Procedura de returnare
După ce ne-ați notificat dorința de returnare, vă rugăm să urmați acești pași:
- Ambalați corespunzător produsul, pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
- Trimiteți produsul la adresa specificată în răspunsul primit de la noi, ca urmare a comunicarii intentiei de returnare, pe email.
Costuri de returnare
Costurile de expediere pentru returnare sunt responsabilitatea clientului, cu excepția cazului în care, produsul prezinta defecte ascunse sau evidente, datorate Vanzatorului.
Procesul de rambursare
Odată ce primim produsul returnat și acesta a fost verificat, vom procesa rambursarea sumei plătite, inclusiv a costurilor de livrare (dacă este cazul), în termen de 25 de zile, lucratoare. Rambursarea va fi efectuată in contul clientului si nu include eventualele cheltuieli de livrare ale produselor, decat in cazul existentei unor defecte datorate Vanzatorului. Vă rugăm să vă asigurați că furnizați toate informațiile necesare în e-mailul de intenție de returnare, inclusiv un cont bancar activ.
Excepții
Anumite produse nu pot fi returnate din motive de igienă (de exemplu, lenjeria de corp sau produsele cosmetice), cu excepția cazului în care acestea sunt defecte.
Contact
Pentru întrebări suplimentare legate de politica de rambursare, vă rugăm să ne contactați la contact@axle.ro.