Dreptul de retragere
Aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare la distanță în termen de 30 zile de la primirea produsului, fără a fi necesar să justificați decizia.
Condiții de returnare
Pentru a returna un produs, acesta trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Trebuie să fie în starea sa originală, nepurtat și fără semne de utilizare.
- Trebuie să fie în ambalajul original, incluzând etichetele și accesoriile originale.
- Trebuie să ne comunicați intenția de returnare prin trimiterea unui e-mail la contact@axle.ro în termen de 10 zile de la primirea produsului. Vă rugăm să atașați formularul de returnare, pe care îl puteți descărca de AICI.
Procedura de returnare
După ce ne-ați notificat dorința de returnare, vă rugăm să urmați acești pași:
- Completați formularul de returnare, pe care îl puteți descărca de AICI.
- Ambalați corespunzător produsul pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
- Trimiteți produsul la adresa specificată în răspunsul nostru.
Costuri de returnare
Costurile de expediere pentru returnare sunt responsabilitatea clientului, cu excepția cazului în care produsul este defect sau nu corespunde descrierii.
Procesul de rambursare
Odată ce primim produsul returnat și acesta a fost inspectat, vom procesa rambursarea sumei plătite, inclusiv a costurilor de livrare (dacă este cazul), în termen de 25 de zile, lucratoare. Rambursarea va fi efectuată in contul clientului si nu include eventualele cheltuieli de livrare ale produselor, decat in cazul existentei unor defecte datorate Vanzatorului. Vă rugăm să vă asigurați că furnizați toate informațiile necesare în e-mailul de intenție de returnare, inclusiv un cont bancar activ.
Excepții
Anumite produse nu pot fi returnate din motive de igienă (de exemplu, lenjeria de corp sau produsele cosmetice), cu excepția cazului în care acestea sunt defecte.
Contact
Pentru întrebări suplimentare legate de politica de rambursare, vă rugăm să ne contactați la contact@axle.ro.